能讓門店轉化率提升20% 瑞為殺手锏是啥?

來源:  |  2018-07-23 10:57:16

“很多企業都切入了智慧零售解決方案行業,但不少公司的產品都停留在DEMO形式,還是純研發的階段,距離可商用還有一段距離。”瑞為創始人詹東暉告訴億邦動力。

廈門瑞為信息技術有限公司成立于2012年,是一家圖像智能感知產品與解決方案提供商,目前產品覆蓋智慧零售、安防、車載、智能家居四大領域。創始人詹東暉有10余年的華為產品經歷。2017年12月初,瑞為宣布獲得過億元的B輪融資,2018年5月,瑞為再次獲得由英特爾投資領投的B+輪融資。

及早切入智慧零售 全流程瞄準門店轉化率

瑞為的AI之路最早是從安防開始的。早在2012年,瑞為就開始了人臉識別的探索,2014年,瑞為開始切入線下零售領域。截至目前,瑞為已形成以智慧零售解決方案為主線,安防、車載、智能家居解決方案為協同的四大業務線。

億邦動力了解,目前瑞為的智慧零售解決方案產品分為硬件產品和軟件產品。硬件產品為人臉抓拍智能攝像機。攝像頭分為兩種,一種安裝在店鋪入口,對入店客戶做數據采集和分析,另一種安置在貨架上,分析消費者和產品之間的交互。

據詹東暉介紹,在這些自主研發的智能攝像機的作用下,用戶穿什么樣的衣服,在什么樣的產品上停留等數據都會源源不斷傳到瑞為的云端數據平臺上。這樣既可以形成完整的顧客數據標簽,又可以通過算法,給顧客推送其想要的產品。

而瑞為的智能攝像機也是其軟件產品的大數據獲取器。據了解,目前瑞為形成了覆蓋“店前”、“店中”、“收銀”各個環節的整套軟件解決方案產品。

其官網顯示,店前環節的“店計”產品負責客流分析。當消費者走到門店前時,攝像頭開始抓拍,分析其是新客、老客還是VIP。店中的“曉客”產品用于顧客軌跡追蹤,分析顧客的逛店行為,包括消費者動線和逛店熱力圖等。“曉客”還可以與“店計”形成聯動,通過店內商品關注度分析,幫助店鋪優化商品配置,提升客戶轉化率。此外,曉客還可應用在收銀臺場景,清晰地記錄購買者的客戶屬性,比如年齡、性別等。

詹東暉告訴億邦動力,瑞為的智慧零售解決方案所有的產品發力點都是為了提升門店轉化率。“我們的產品更多的是去幫助一線的門店人員,讓他們能夠在顧客入店的三秒內,獲得顧客的用戶畫像,從而可以精準地服務顧客,提高門店轉化率。”

使用瑞為的產品,轉化率到底能提升多高?詹東暉談到,因為不同的行業有不同的數據,沒法統一而定。但數據顯示,一些品牌連鎖門店通過使用瑞為產品,門店轉化率可提升20% 。

除了智慧零售領域產品外,瑞為在安防領域推出人臉識別攝像機、機場專用識別相機等產品,在車載領域有車輛輔助智能終端等產品,在智能家電領域里,有智能空調控制模塊等產品。

加大落地力度 打磨產品降低成本是關鍵

詹東暉告訴億邦動力,對比其他公司,瑞為的智慧零售解決方案核心優勢在于產品和解決方案的成熟度和完備度。

“瑞為有更敏銳的市場覺察和洞察能力,對很多的同行來講,我們入行早,領先兩三年,瑞為前面走了很多坑,也是現在很多企業沒法繞過去的,實現技術的可用性,降低產品成本,這些都是需要時間的,是需要時間去積累技術和數據的。” 詹東暉認為,由于瑞為進入市場早,團隊對整個智慧零售解決方案和門店的痛點理解會更深,會有更敏銳的市場洞察力和產品能力。

在產品落地上,考驗的一個是產品是否好用,一個是成本是否夠低。瑞為聯合創始人張國強表示,瑞為在產品打磨上做了很多工作。由于線下門店場景和安防場景的不同,導致其對智能攝像機的需求不一樣,零售場景下的攝像機抓拍人員不固定,不可控,門店硬件和網絡環境不可控等因素,給從安防切入的瑞為智能攝像機一開始帶來很多挑戰,對此,瑞為對智能攝像機硬件產品不斷優化。

其舉例道,比如在硬件產品上,為了讓消費者感受不到智能攝像頭在拍攝自己,其對貨架上的攝像頭進行了特殊定制。最初,瑞為設計了一款三角形的攝像頭放在貨架上,小巧好用。但用在3C家電場景時,消費者很容易誤認為這是一款待售的商品。于是瑞為又重新設計了一款更小的攝像頭,調整景深和焦距,隱藏在貨架后面,甚至和道具商合作,直接將攝像頭集成到貨架上。

而針對門店網絡環境不可控的狀態,瑞為將算法前置,先在前端進行視頻處理,篩選出高質量的人臉圖片,再上傳至云端進行識別,大幅節省了網絡帶寬和云端計算資源,也降低了系統安裝的復雜度。

除了打磨產品外,瑞為也在為降低產品成本不斷下功夫。詹東暉介紹,瑞為通過算法前置,將方案的成本下降了60%左右。

據了解,瑞為的智能解決方案中的硬件產品還將隨著技術的發展,還將進一步降低成本,目前瑞為的方案中攝像機使用了自研的FPGA芯片,圖像處理能力達到每秒40幀。同時瑞為還在預研ASIC芯片,有望將成本進一步拉低。

另外,瑞為還通過調整攝像頭安裝方式,將以往貨架安裝方案開始調整為安裝在空中,以此削減攝像頭的數量和安裝成本。

線下線下搶客戶 未來盈利偏軟件數據

目前瑞為客戶包括京東、阿里、安踏、七匹狼、小米、華為、美的、萬達、中國移動等。在落地方面,據億邦動力了解,瑞為的市場策略是先做主要行業頭部和腰部客戶,讓它形成一個示范效應,然后再推向同行里其他的中小客戶。

值得一提的是,對于不同的客戶,瑞為采用的不同的合作方式,比如對于萬達、小米、華為、安踏、七匹狼等線下有大量零售門店的企業,會直接向其售賣門店解決方案。而對于京東、阿里電商平臺客戶,合作方式會略有不同。

詹東暉向億邦動力描述,京東阿里都有跟瑞為合作,他們向品牌線下門店售賣的智慧零售解決方案里就包括瑞為的方案,比如有關客群的分析方案。

“目前,我們跟京東的合作更深,京東也有自己的門店,比如京東家電,會使用一整套產品解決方案。另外,京東把自己的解決方案推到其他的傳統品牌門店時,也會將瑞為的解決方案打包其中,比如說曲美家居等。”詹東暉說道。

據了解,目前四個產品線都是單獨盈利的。談及零售線未來的盈利模式時,詹東暉表示,前端的智能攝像機只是一個硬件載體,未來瑞為要向客戶收取數據服務費和軟件使用費用。

目前瑞為的客戶都是類似京東、美的等大客戶,對于智慧零售解決方案的售賣方式是主要面向大客戶的項目制,還是會形成一個服務平臺,讓中小客戶隨用隨取?對此,詹東暉表示,目前的客戶都是一些大的企業,門店都在一兩百平以上,未來也會向中小客戶提供服務。“未來大中小客戶基本上可以通過直接接入我們的平臺,來買我們的智能硬件軟件解決方案和產品,來獲得我們的智能服務。”

據了解,目前瑞為的產品已經在10000多家門店應用,覆蓋汽車4S店、珠寶店、便利連鎖店、服裝店等不同門店場景。2018年瑞為的目標是落地2萬家門店,重點布局在北上廣深等一線城市,2018年公司整體營收預計2個億。

行業火熱成風口玩家涌入 產品商用性線下門店存疑

據億邦動力了解,目前,入局智慧零售解決方案市場的企業,除了類似瑞為、奇點云、曠視、商湯等創業企業外,傳統的軟件安防公司也在虎視眈眈,例如海康威視等。再加上資本市場助力,一時間整個行業躍于風口之上。

不過,在各個創業玩家不斷宣傳自己的各種炫酷技術、算法以及各類前沿的人工智能技術時,他們的服務對象——線下門店零售企業似乎并沒有展現出像這些AI企業一樣的火熱。

線下傳統企業保持一定距離的原因有兩點,一是看似花里胡哨的技術,實則不使用,老出現問題,二是成本過高。

詹東暉認為,這個市場是個巨量的空白市場,目前的競爭對手是低維的傳統客流統計公司,而很多打著AI口號的企業,其產品還是停留在DEMO形式,仍在純研發的階段,距離大規模可商用還有一段距離。因此一些線下零售企業存有疑慮,這是正常的。

“未來整個線下商業都會接入人工智能技術,但AI不應該只是一個技術。它最終還是要跟商業緊密結合起來,形成一個AI商業閉環,而不是對線下實體商業錦上添花。”詹東暉認為,技術只是智慧零售行業玩家武器中的一部分,產品化的能力、敏銳的市場洞察力以及快速的戰略能力同樣不可或缺。

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